Administración y uso para GreyPhillips Teamwork

Esta capacitación busca formar a todo el personal que trabaja en relación a una mesa de ayuda o mesa de servicios (Help Desk y Service Desk) Analistas, Gerentes, Coordinadores, Supervisores, Jefes de Áreas de Soporte a Usuarios de Tecnologías de la Información, consultores, auditores, interventores y en si a todo el personal involucrado en la gestión del Service Desk, Help Desk o Contact Center.

Solución GreyPhillips Teamwork
Métodos de entrega Aula, Aula Virtual en Vivo
Duración 8h
Nivel Inicial
Lenguaje Español
Créditos 8

Objetivos

  • El Objetivo principal del entrenamiento es formar a los asistentes para el uso y administración de GreyPhillips Teamwork.

Audiencia

  • Desarrollador
  • Consultor de desarrollo
  • Consultor de aplicaciones
  • Consultor analista de negocios
  • Arquitecto de soluciones
  • Administrador de proyectos
  • Arquitecto de sistemas
  • Administrador de sistemas
  • Consultor tecnológico

Contenidos

  • Documentos
    • Tipos de documentos
    • Plantillas por perfil
    • Campos personalizados por perfil
    • PDF y Correos
    • Encabezados y pies de página
  • Procesos
    • Definición de procesos
    • Relación entre procesos
    • Proceso y la recepción según el Tipo de documento
  • Expedientes
    • Asociación de personas
    • Relación con recursos
    • Contratos
  • Tareas
    • Asignación de expedientes
    • Defunción de contenidos
    • Adjuntos
    • Asociar personas a la tarea
    • Pausa/Continuar
    • Mover tareas
    • Mover tareas con agenda
    • Derivaciones
    • Notificaciones
  • Reportes
  • Tableros de control (Views)

Prerrequisitos

  • Ninguno

Recomendaciones

  • Ninguno

Curso basado en el lanzamiento del software

  • GreyPhillips Teamwork