Mensajes de Bienvenida y Activación de Cuenta de Cliente Frecuente (Opt-In)

por Raul araya V.2017.05.20

Criterio de registro y activación de la cuenta del cliente antes de enviarle correos electrónicos promocionales

Cuando el sistema registra un nuevo cliente, este podría recibir un primer correo de bienvenida, cuyo formato es de administrable, para que el cliente reciba la información necesaria y las indicaciones importantes de acciones específicas requeridas por su parte.

Es una práctica común que sea el cliente quien se de alta en la base de datos para propósitos de autorización para la recepción de correos promocionales futuros.  Como buena práctica, la empresa no debe de enviar correos sin haber sido previamente autorizados por parte del cliente final.  Las políticas en este sentido tienden a ponerse cada vez más estrictas a nivel mundial.

Paso 1 – Registro del cliente en la tienda

El cliente es registrado en la tienda, con la información mínima necesaria que podría incluir su información de contacto como numero celular y correo electrónico.

Cuando se registra el cliente, el envío del correo de bienvenida se hace de manera automática, es decir, sin ninguna intervención por parte del usuario, sin embargo, cuando sea requerido se puede reenviar el mensaje de bienvenida, siendo necesario que se llene la casilla de E-Mail, esta casilla debe de estar llena con un correo válido para poder ejecutar esta acción.

En caso de que también este activado el Plugin de Puntos {PLG0002} junto con el Plugin de Bienvenidas {PLG0074}, la opción “Aplica para Promociones” no será administrable por parte del usuario, es decir, que será activada automáticamente con la aceptación por parte del usuario.

Ir a > Facturación > [C] > [Nuevo]

Paso 2 – Correo de Bienvenida

El cliente recibirá un correo de bienvenida que le mostrará información relevante e información sobre las políticas de manejo de su información.

Este correo es configurable en su formato para personalizarla experiencia frente al usuario, este cambio puede realizarse cuando sea necesario, sin embargo, este cambio requiere de atención técnica para hacer correctamente los cambios en la configuración.

Para realizar este cambio, debe de crearse un archivo de texto que contenga el formato deseado en HTML e indicarlo en la configuración: Herramientas > Guía de Configuración > Plug-Ins> Promociones > Clientes > Texto del mensaje de bienvenida para correo

Guía de Configuración > {PLG0074TextoFile}

Paso 3 – Activación de cuenta

El cliente recibirá el correo y deberá de presionar sobre la opción de activación de cuenta, esto hará un registro en la base de datos sobre la aceptación al plan de cliente frecuente y la recepción de material promocional en el futuro, a este procedimiento se le llama Opt-In, en todo momento el cliente puede darse de baja para evitar recibir más información relacionada a promociones aunque su cuenta continuara activa para acumulación de puntos y otros beneficios, a este proceso se le llama Opt-Out.

http://greyphillips.com/hhconfirmation/

Debido a que el proceso de activación de cuenta se hace desde el correo electrónico del cliente y por derivación en los servidores del Marketplace, (servidores de comercio electrónico) fuera de la tienda, es posible que los datos tarden en ser sincronizados algunos segundos o dependiendo de otros factores puede llegar a tardar incluso algunos minutos.  Para que la activación pueda hacerse de manera inmediata, al cliente se le desplegará un código único de 4 dígitos, que puede ser requerido por el personal de la tienda para realizar la activación directamente en el lugar.

El personal en la tienda lo que debe de hacer para realizar la activación, es presionar el botón [Activación con código corto] en la ficha rápida de clientes, esto mostrará una ventana para ingresar el código corto y activar la cuenta del cliente de forma inmediata.