IntroducciónLast updated: 2021.11.06

Este documento proporciona información técnica y funcional para los usuarios técnicos, administrativos y operativos, con información detallada y con las explicaciones necesarias para comprender la automatización de los procesos internos y sus efectos e interacciones dentro de la organización.

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas durante las últimas décadas. Una solución ERP automatiza los procesos comerciales críticos y sirve como una base de datos compartida para toda la información financiera y operativa de toda la organización. Extrae estos datos de una serie de módulos creados para ayudar a varios departamentos, desde la contabilidad hasta la cadena de suministro y los recursos humanos, a realizar sus funciones individuales.

Una solución ERP brinda a todos los empleados acceso a la información que necesitan para responder preguntas importantes sobre el desempeño actual y la planificación futura de su departamento, así como las áreas objetivo de mejora. Esta única fuente de información minimiza los problemas de coherencia y precisión de los datos y garantiza que todos estén mirando los mismos números, sin importar su función. También impulsa una mejor toma de decisiones que conduce a procesos más eficientes y ahorros de costos. Además, un ERP puede automatizar muchas tareas, reduciendo errores y liberando a los empleados para que se concentren en un trabajo más estratégico.

Los módulos ERP comunes admiten funciones de back-office y front-office como finanzas y contabilidad, adquisiciones, fabricación, gestión de inventarios, gestión de pedidos, gestión de almacenes, gestión de la cadena de suministro, gestión de relaciones con el cliente (CRM), adquisiciones y gestión de la fuerza laboral. Las soluciones más ricas en funciones también pueden incluir automatización de servicios profesionales (gestión de recursos de servicios), gestión de recursos humanos, comercio electrónico y automatización de marketing.

¿Qué son los módulos del sistema ERP?

Cada módulo de un ERP está diseñado para funciones comerciales específicas, proporcionando los datos y respaldando los procesos que ayudarán a los empleados a hacer su trabajo. Cada módulo se conecta al sistema ERP, por lo que el sistema proporciona una fuente única de datos precisos, incluso cuando la organización agrega nuevos módulos. Si el sistema ERP es la caja de herramientas, los módulos son el destornillador, la llave inglesa, el martillo y otras herramientas en la caja y así cada uno tiene usos específicos.

¿Cómo ayudan los módulos ERP a las empresas?

El diseño modular de un ERP le permite satisfacer las necesidades cambiantes de una organización y es una de las principales razones por las que este tipo de software se ha vuelto omnipresente. Una organización puede comprar solo los módulos relevantes para su modelo de negocio, operaciones y desafíos clave. Luego, puede agregar módulos del ERP para abordar nuevas necesidades o desafíos a medida que la organización evoluciona.

La belleza de un ERP modular es que una empresa puede agregar una nueva funcionalidad, manteniendo la misma base en su lugar. No es necesario implementar un nuevo sistema ERP (lo que puede ser un proceso realmente largo) cuando cambian los requisitos, siempre que la empresa elija un proveedor de ERP establecido con una amplia selección de módulos.

¿Cómo cobran los proveedores de ERP por cada módulo?

Existe una amplia variedad en lo que se incluye en una compra de un ERP y por qué módulos los proveedores cobran más. Normalmente, las funciones financieras básicas se incluyen con el paquete básico, mientras que funciones como CRM y gestión de recursos humanos pueden tener un coste adicional. Algunas ofertas están agrupadas por industria, por lo que, por ejemplo, un fabricante compraría un paquete con gestión de la cadena de suministro o un minorista compraría un paquete con asuntos comerciales incluidos. Los proveedores de un ERP instalado localmente, suelen cobrar una licencia por usuario por adelantado, mientras que los proveedores de software como servicio (SaaS) cobran por usuario, por mes o por año. En algunos casos, existen cargos basados en transacciones.

Definiciones

Este manual incluye definiciones de ciertos conceptos clave que pueden ser útiles para los usuarios de la plataforma GreyPhillips. A continuación, se presenta una lista de términos y sus respectivas explicaciones:

  1. SSO - Single Sign-On (Inicio de sesión único):
    • Un mecanismo que permite a los usuarios acceder a múltiples aplicaciones con una sola instancia de autenticación. Mejora la experiencia del usuario y reduce la necesidad de recordar múltiples contraseñas.
  2. ADFS - Active Directory Federation Services (Servicios de Federación de Directorios Activos):
    • Un servicio que permite el acceso a sistemas y aplicaciones mediante una autenticación federada, facilitando el uso de identidades externas.
  3. AAD - Azure Active Directory (Directorio Activo de Azure):
    • Un servicio basado en la nube de Microsoft que proporciona gestión de identidades y acceso. Es fundamental para la administración de usuarios y recursos en entornos de Microsoft Azure.
  4. MFA - Multi-Factor Authentication (Autenticación Multifactor):
    • Un método de autenticación que requiere más de un factor verificable, como algo que el usuario sabe (contraseña) y algo que el usuario tiene (token).
  5. RTO - Recovery Time Objective (Objetivo de Tiempo de Recuperación):
    • El tiempo máximo tolerable que una organización puede permitir para la recuperación de sus funciones después de una interrupción.
  6. RPO - Recovery Point Objective (Objetivo de Punto de Recuperación):
    • El punto máximo en el pasado hasta el cual se puede recuperar datos después de una interrupción. Determina la cantidad aceptable de datos que se pueden perder.
  7. DDoS - Distributed Denial of Service (Denegación de Servicio Distribuida):
    • Un ataque cibernético en el que múltiples sistemas comprometen un único objetivo, provocando una interrupción del servicio al sobrecargar los recursos del sistema.
  8. SAST - Static Application Security Testing (Pruebas de Seguridad de Aplicaciones Estáticas):
    • Un método de análisis de seguridad que examina el código fuente de una aplicación sin ejecutarla para encontrar vulnerabilidades.
  9. SCA - Software Composition Analysis (Análisis de Composición de Software):
    • El proceso de identificar los componentes de software de terceros dentro de una aplicación y evaluar sus posibles riesgos de seguridad.
  10. PaaS - Platform as a Service (Plataforma como Servicio):
    • Un modelo de servicio en la nube que proporciona una plataforma sobre la cual los desarrolladores pueden crear, gestionar y desplegar aplicaciones.
  11. IDS - Intrusion Detection System (Sistema de Detección de Intrusos):
    • Un sistema que monitorea redes y sistemas en busca de actividad maliciosa o violaciones de políticas y reporta los problemas detectados.
  12. IPS - Intrusion Prevention System (Sistema de Prevención de Intrusos):
    • Un sistema que no solo detecta intrusiones, sino que también toma medidas preventivas para bloquear amenazas identificadas.
  13. CACTUS - Common Attack Tactic, Technique, and Procedure Utilization System (Sistema Común de Utilización de Tácticas, Técnicas y Procedimientos de Ataque):
    • Un sistema que clasifica y organiza tácticas, técnicas y procedimientos utilizados en ataques cibernéticos, facilitando su comprensión y mitigación.
  14. TLS - Transport Layer Security (Seguridad de la Capa de Transporte):
    • Un protocolo de seguridad que proporciona privacidad e integridad de los datos entre aplicaciones que se comunican a través de la red.
  15. API - Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones):
    • Un conjunto de reglas y definiciones que permite a las aplicaciones comunicarse entre sí, facilitando la integración de diferentes sistemas.
  16. DMARC - Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes Basados en el Dominio):
    • Un protocolo de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger los dominios contra el uso no autorizado, como el phishing y el spam.
  17. SaaS - Software as a Service (Software como Servicio):
    • Un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones se alojan en la nube y se ponen a disposición de los usuarios a través de internet.
  18. BYOK - Bring Your Own Key (Trae tu Propia Clave):
    • Un enfoque de seguridad en el que los clientes pueden usar sus propias claves de cifrado para proteger sus datos en la nube.
  19. CMK - Customer Managed Key (Clave Gestionada por el Cliente):
    • Un tipo de clave de cifrado gestionada y controlada por el cliente, proporcionando un mayor control sobre la seguridad de sus datos en la nube.
  20. SIEM - Security Information and Event Management (Gestión de Información y Eventos de Seguridad):
    • Un sistema que proporciona análisis en tiempo real y gestión de alertas de eventos de seguridad, combinando la información de múltiples fuentes.
  21. SOC - System and Organization Controls (Controles del Sistema y de la Organización):
    • Normas y prácticas que aseguran que los sistemas y procesos de una organización cumplen con requisitos específicos de seguridad y gestión.
  22. PCI-DSS - Payment Card Industry Data Security Standard (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago):
    • Un estándar de seguridad para proteger la información de las tarjetas de pago y asegurar que las transacciones con tarjeta de crédito se gestionen de manera segura.
  23. HIPAA - Health Insurance Portability and Accountability Act (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguro de Salud):
    • Una ley que establece estándares para la protección de la información de salud de los individuos, garantizando su privacidad y seguridad.
  24. WAF - Web Application Firewall (Cortafuegos de Aplicaciones Web):
    • Un tipo de firewall diseñado específicamente para proteger aplicaciones web, monitoreando y filtrando el tráfico HTTP para detectar y prevenir ataques.

Este glosario debe servir como referencia rápida para los usuarios, proporcionando claridad sobre los términos técnicos utilizados dentro de la plataforma GreyPhillips.

Actualizaciones

En esta sección encontrará un registro detallado de todas las actualizaciones realizadas en la plataforma GreyPhillips. Nuestro objetivo es mantener a nuestros usuarios informados sobre las mejoras, nuevas funcionalidades y correcciones implementadas en cada uno de los módulos y funcionalidades del sistema.

El propósito de esta sección es proporcionar una visión clara y transparente de las modificaciones que realizamos en GreyPhillips, asegurando que tanto los usuarios finales como el personal técnico estén al tanto de los cambios que pueden afectar su uso diario de la plataforma.

Recursos y Políticas

Planes de Continuidad y Contingencia

El plan de continuidad y de contingencia tiene como finalidad los pasos a seguir por un eventual suceso o desastre, tal que permita recuperar o mantener la capacidad funcional de los sistemas.

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Acuerdos de Nivel de Servicio

Un acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes internos o externos que documenta qué servicios proporcionará el proveedor y define los estándares de servicio que el proveedor está obligado a cumplir.

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Política de Respaldos

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Arquitectura y Seguridad

GreyPhillips es una plataforma en línea, cuya arquitectura está basada en una estructura de servidores dedicados y distribuidos que permiten el balanceo de cargas de los diversos dominios correspondientes a cada cliente, siendo que las bases de datos se encuentran en estos servidores, ya sean estos compartidos o especializados por cliente según el requerimiento del alcance de cada cuenta.

Arquitectura y Seguridad

El desarrollo de la plataforma está basado en Microsoft .Net y usando componentes especializados de diferentes fabricantes, entre ellos Google y Telerik para realizar funciones avanzadas de mapeo y para la experiencia de usuario a través de las interfaces web, la plataforma está estructurada de manera tal, que se conserven las normativas de seguridad exigidas, además de administrar el acceso controlado para cada cuenta de cada cliente.

Según su categorización, cada cliente puede tener acceso por medio de servicios web individuales, así como utilización de la plataforma a través del sub dominio especializado, técnica que permite evaluar rendimiento independiente para cada cuenta, ayudando al análisis de desempeño y registro de la utilización a vistas de recomendaciones futuras para mantener el correcto rendimiento de la plataforma.

El acceso remoto está completamente denegado, por tal motivo, el acceso directamente a las bases de datos se encuentran todos los puertos bloqueados, con excepción del puerto 443 para propósitos de uso de regulado.

Toda la plataforma está construida para evitar ataques de denegación de servicio o de inyección de consultas SQL, siendo evaluada cada instrucción recibida y no permitiendo instrucciones concatenadas.

Nota

La plataforma puede ser utilizada por los sistemas de terceros, que interactúan con esta a través de los servicios web, mismos que requieren de parametrización a través de usuario y contraseña administrables por cada cliente desde el panel de control de la plataforma principal.

Capa de Seguridad

La capa de seguridad de acceso a funcionalidades está definida desde la estructura de permisos del sistema, siendo administrable indistintamente de la base de datos y motor que se estén utilizando, permitiendo la portabilidad y la gestión de la estructura y datos, misma razón por la que se mantiene separada la capa de la lógica del sistema de la de datos, no requiriendo funcionalidades escritas directamente sobre las bases de datos, como Jobs o procedimientos almacenados, excluyendo las tareas relacionadas al mantenimiento y respaldos, simplificando la portabilidad y la administración técnica relacionada a cada cuenta y proyecto.

Los accesos a través de los servicios web son también bitacorizados de manera que se pueda medir y controlar el uso y abuso de las funcionalidades por parte de terceros, esta estrategia permite establecer políticas para la correcta gestión y baja saturación de las plataformas.

Cuando la plataforma se utiliza dentro de la infraestructura provista se pueden tener ambientes altamente controlados respecto al acceso de los datos, siendo este un compromiso inherente a nuestros servicios, sin embargo, cuando las plataformas son solicitadas para instalaciones on-premise, es decir, instaladas en la infraestructura propietaria del cliente, estos controles pasan a estar en manos de los encargados de tal infraestructura, desligando completamente la responsabilidad de la vigilancia de la acceso y de las compuertas habilitadas como accesos remotos y accesos directos a las bases de datos, en estos escenarios la plataforma es incapaz de mantener un control sobre acciones maliciosas, sin embargo, la plataforma establece firmado electrónico para cierto tipo de transacciones, las cuales deben ser mantenidas intactas por su naturaleza, a pesar del acceso directo a la información, el sistema puede validar y bloquear acceso información alterada, como es el caso de las tareas dentro de los flujos de proceso ya que esto se consideran te alta sensibilidad y dentro del contexto de la información confidencial.

También son instalados certificados de seguridad de orden obligatorio, para darle cumplimiento a las normativas del acceso seguro a la plataforma ya sea por medio de las interfaces web o por medio de los servicios web disponibles.

Los aplicativos Windows, formularios web, aplicaciones para dispositivos, o cualquier mecanismo que requieran de acceso a las bases de datos, ya sea para agregar actualizar, eliminar o consultar información deben utilizar esos accesos controlados vía servicios web, siendo necesario siempre: el nombre del dominio, usuario y contraseña y en algunos casos es requerido el Token cuyo tiempo de vida es de no más de cinco minutos, especialmente útil para transacciones oficiales como los relacionados a facturación electrónica.

Según la clasificación de la información, cuando esta entra en el rango de información sensible puede ser eliminada automáticamente, de tal manera que se evite el acceso directo posterior una vez que haya cumplido con su función. Cuando se trabaja con información temporal, habitualmente para el envío de estados de cuenta bancarios o información transmitida a través del correo electrónico o mensajes de texto, también pueden ser establecidos parámetros de seguridad como la destrucción del contenido de la información de manera automática una vez ejecutado el proceso de envío, manteniendo únicamente la información referencial relacionada.

Alcance

La presente Política de Seguridad de la Información se dicta en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en Lógica Digital del Oriente S.A, con el objeto de gestionar adecuadamente la seguridad de la información, los sistemas informáticos y el ambiente tecnológico del Organismo.

Nota

Debe ser conocida y cumplida por todo el personal sea cual fuere su nivel jerárquico, rol dentro de la organización o tercerización.

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Administración de Perfiles y Usuarios

Introducción:

Logica, como proveedor de la plataforma de gestión empresarial GreyPhillips, se compromete a ofrecer un servicio seguro y eficiente a nuestros clientes. Parte de este compromiso incluye la implementación de políticas claras y estrictas sobre la administración de usuarios y la gestión de accesos dentro de la plataforma.

Objetivo:

Establecer una política que garantice que la administración de usuarios, la asignación de perfiles y la gestión de accesos sean responsabilidades exclusivas del cliente, asegurando que Logica no tenga acceso ni control sobre la información sensible de los usuarios finales.

Alcance:

Esta política aplica a todos los clientes de GreyPhillips y a todo el personal de Logica.

Política:

  1. Responsabilidad del Cliente:
    • La creación de usuarios, la asignación de perfiles y la gestión de accesos son responsabilidades exclusivas del cliente.
    • El cliente debe asegurarse de que todos los usuarios cumplan con los requisitos de seguridad definidos en la plataforma, incluyendo la complejidad de las contraseñas y su vencimiento.
    • El cliente es responsable de asignar funciones específicas a cada usuario dentro de la plataforma, acorde a sus roles y responsabilidades.
  2. Limitaciones de Logica:
    • Logica no tendrá acceso a la información sensible de los clientes ni a la gestión directa de los usuarios de la plataforma.
    • Logica no administrará ni creará usuarios, ni asignará perfiles o permisos a los usuarios del cliente.
  3. Asistencia y Soporte:
    • Logica proporcionará soporte y orientación sobre las mejores prácticas para la gestión de usuarios y accesos.
    • El equipo de soporte de Logica está disponible para responder preguntas y proporcionar asistencia técnica, sin intervenir directamente en la administración de usuarios.
  4. Seguridad y Cumplimiento:
    • Logica implementa medidas de seguridad robustas para proteger la integridad de la plataforma y la privacidad de los datos del cliente.
    • Los clientes deben seguir las directrices de seguridad recomendadas para mantener la seguridad de sus usuarios y datos.

Conclusión:

La administración de usuarios y accesos en GreyPhillips es una tarea crítica que debe ser gestionada exclusivamente por el cliente. Logica se compromete a apoyar y guiar a los clientes en este proceso, manteniendo siempre la confidencialidad y seguridad de los datos.

Aprobación y Revisión:

Esta política será revisada y actualizada regularmente para asegurar su efectividad y adecuación a las necesidades de seguridad.

Impersonalización y Seguridad de la Información

Objetivo:

Establecer un mecanismo seguro y controlado para la impersonalización de usuarios en la plataforma GreyPhillips, garantizando la protección de la seguridad de la información y asegurando que Logica no tenga acceso a datos sensibles sin la autorización explícita del usuario.

Alcance:

Esta política aplica a todos los usuarios de la plataforma GreyPhillips y al personal técnico de soporte de Logica que pueda requerir acceso a cuentas de usuarios para la resolución de problemas técnicos.

Política:

  1. Solicitud de Soporte por el Usuario:
    • El usuario que requiera asistencia técnica deberá generar una solicitud de soporte a través de la plataforma GreyPhillips.
    • La solicitud incluirá la selección del técnico autorizado para realizar la impersonalización.
    • Al generarse la solicitud, se enviará un correo electrónico o una notificación push al técnico designado con un enlace de activación.
  2. Generación y Provisión del Código OTP:
    • El usuario generará un código de un solo uso (OTP) a través de la plataforma.
    • Se mostrará una ventana emergente con un aviso de responsabilidad.
    • El código no se mostrará en la interfaz en ningun caso.
  3. Uso del Código OTP por el Técnico:
    • El técnico designado recibirá el código OTP mediante la notificación generada por la solicitud de soporte.
    • El acceso a la cuenta del usuario requerirá tanto las credenciales del usuario como el código OTP, garantizando que el acceso solo sea posible con la autorización explícita del usuario.
  4. Validez y Seguridad del Código OTP:
    • El código OTP será válido únicamente para un solo uso y se generará uno nuevo para cada sesión de soporte.
    • El código se almacenará de manera encriptada en la base de datos y se eliminará automáticamente una vez utilizado.
  5. Aviso de Responsabilidad:
    • Al proporcionar el código de acceso, el usuario acepta los términos de la sesión de soporte remoto, los cuales se detallan en un aviso emergente.
    • El aviso subraya que la sesión de soporte se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien sigue siendo responsable de todas las actividades registradas bajo su cuenta durante y después de la sesión.
  6. Roles y Responsabilidades:
    • Usuario: Responsable de generar la solicitud de soporte y proporcionar el código OTP al técnico designado.
    • Técnico de Soporte: Responsable de utilizar el código OTP de manera segura y solo para el propósito autorizado, respetando la privacidad y seguridad de la información del usuario.
  7. Cumplimiento y Auditoría:
    • Todas las actividades de impersonalización serán registradas y auditadas para asegurar el cumplimiento de esta política.
    • Cualquier incumplimiento de esta política será sujeto a medidas disciplinarias según las políticas internas de Logica.

Aviso Importante:

Al generar y proporcionar el código de acceso para la conexión remota, usted está autorizando al técnico asignado a acceder a su cuenta con su usuario y contraseña. Esta conexión se realiza exclusivamente con el propósito de asistirle en la resolución de problemas técnicos. Es importante que tenga en cuenta lo siguiente:

  1. La sesión de soporte remoto se llevará a cabo bajo su propia responsabilidad.
  2. Usted sigue siendo enteramente responsable de toda la información y actividades registradas a nombre de su usuario durante y después de la sesión de soporte.
  3. Recomendamos no compartir información confidencial durante la sesión a menos que sea absolutamente necesario y esté seguro de las implicaciones.
  4. El código de acceso proporcionado es válido para un único uso y será reemplazado con un nuevo código en cada nueva conexión.

Al continuar, usted acepta y comprende estos términos.

Revisión de la Política:

Esta política será revisada anualmente o según sea necesario para asegurar su efectividad y conformidad con las mejores prácticas de seguridad de la información.

Aprobación:

Esta política ha sido aprobada por la dirección de Logica y es de cumplimiento obligatorio para todos los empleados y usuarios de la plataforma GreyPhillips.

Seguridad vs Servicio al Cliente

En Logica, entendemos que brindar un servicio al cliente de alta calidad es fundamental para el éxito de nuestra plataforma GreyPhillips. Sin embargo, también sabemos que la seguridad de la información es igualmente crucial. A menudo, puede parecer que las políticas de seguridad, como el uso de códigos de un solo uso (OTP), podrían dificultar la eficiencia del servicio al cliente. Sin embargo, es importante comprender que la seguridad y la calidad del servicio no son conceptos opuestos; de hecho, se complementan y refuerzan mutuamente. Aquí explicamos cómo:

  1. Protección de la Información del Cliente:
    • La implementación de medidas de seguridad robustas, como el OTP, protege la información sensible de nuestros clientes. En un entorno donde las amenazas cibernéticas están en constante evolución, garantizar la protección de datos es esencial para mantener la confianza del cliente.
    • Un cliente que sabe que su información está protegida es un cliente que confía en nuestros servicios. La confianza es un pilar fundamental de la calidad del servicio al cliente.
  2. Prevención de Accesos No Autorizados:
    • Las políticas de seguridad, como el uso de OTP, aseguran que solo personal autorizado pueda acceder a la información del cliente. Esto previene accesos no autorizados que podrían comprometer la integridad de los datos y la privacidad del cliente.
    • Un sistema seguro reduce el riesgo de errores y problemas derivados de accesos indebidos, lo que a largo plazo mejora la calidad del servicio.
  3. Responsabilidad y Transparencia:
    • Al requerir la autorización explícita del usuario para el acceso mediante OTP, se garantiza un proceso transparente y responsable. Los clientes aprecian la claridad y el control sobre quién accede a su información.
    • Este enfoque también permite una trazabilidad completa, lo que facilita la resolución de problemas y mejora la confianza en el proceso de soporte.
  4. Mejora Continua de la Experiencia del Cliente:
    • Las medidas de seguridad bien implementadas no solo protegen la información, sino que también optimizan los procesos. Al estructurar y documentar adecuadamente los accesos, se identifican áreas de mejora y se implementan soluciones más efectivas.
    • La experiencia del cliente mejora cuando saben que su información es tratada con el más alto nivel de cuidado y profesionalismo.
  5. Cumplimiento Normativo y Reputación:
    • Cumplir con las normativas de seguridad y privacidad no es solo una obligación legal, sino también una responsabilidad ética. Las políticas de seguridad fortalecen nuestra reputación como una empresa que prioriza la seguridad y el bienestar de sus clientes.
    • Un historial de cumplimiento robusto y una reputación sólida atraen a más clientes y fomentan relaciones comerciales duraderas.

Conclusión:

Las políticas de seguridad, como el uso de códigos OTP, son herramientas esenciales que no solo protegen la información del cliente, sino que también elevan la calidad del servicio al garantizar un entorno seguro, confiable y transparente. La seguridad es un componente integral de la excelencia en el servicio al cliente, y su implementación cuidadosa y consciente contribuye significativamente a la satisfacción y lealtad del cliente.

En Logica, estamos comprometidos a equilibrar de manera efectiva la seguridad y la calidad del servicio para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible, con la tranquilidad de saber que su información está en buenas manos.

Política de Privacidad

LÓGICA DIGITAL con oficinas en Costa Rica para los efectos de la normativa costarricense aplicable, es considerado un intermediario tecnológico que brinda facilidades y herramientas tecnológicas a sus clientes, y a su vez, es el desarrollador y titular de los derechos de propiedad intelectual de la aplicación tecnológica GreyPhillips (la “Plataforma”) en adelante “Logica”. Y las personas físicas o jurídicas que utilizan nuestros servicios a través de usuarios en adelante se denominará el “Cliente”, y aquellos a quienes el cliente registre para el uso de los sistemas en adelante serán el “Usuario”.

Tratamiento de Datos:

El tratamiento de datos personales sólo se llevará a cabo con el consentimiento, para proceder al registro, acceso y posterior uso de la plataforma, aplicaciones móviles o servicios. El Cliente deberá de facilitar de forma voluntaria, datos de carácter personal que se consideren necesarios para el adecuado funcionamiento, los cuales serán incorporados para el uso de la plataforma.

Para brindarle nuestro servicio es necesario que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, Logica no será responsable frente al Cliente cuando la información que el usuario le provea sea parcial, incompleta y que induzca a error.

Los datos personales propios que se tengan almacenados pueden ser modificados, eliminados o actualizados en cualquier momento por el Cliente en la plataforma.

Los datos personales que los Clientes almacenen en la plataforma deberán ser accedidos solamente por las personas que sea necesario para brindarle al usuario la información que requiere para la ejecución de sus funciones. Los datos personales no serán publicados o comercializados, ya que son parte de una Base de Datos interna del Cliente con acceso técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido.

Los datos personales protegidos bajo la Política de tratamiento de Datos, serán objeto de protección de conformidad a los estándares normales de la industria, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos de acceso y custodia de datos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos, evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta y en general, en contra de cualquier uso, acceso o tratamiento no autorizado por el Cliente a través de los mecanismos existentes en la plataforma, para limitar el acceso a tal información. Es responsabilidad del Cliente gestionar adecuadamente la asignación de los usuarios y perfiles, así como el correcto uso de contraseñas y mecanismos de acceso suministrados, siendo el Cliente el único responsable de la utilización de estos mecanismos de acceso por parte de personas no autorizadas.

El uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los Servicios, el Cliente deberá ser responsable del trato confidencial de los mismos, de su uso exclusivo y de un uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.

El Cliente y Logica que administran o tienen acceso a datos personales que no tengan el carácter de público y que se encuentren en sistemas de información o bases de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial la información personal de los usuarios y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas por los usuarios para la ejecución y ejercicio de sus funciones.

Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas dentro de la plataforma, el Cliente debe iniciar sesión para la ejecución de sus funciones, para lo cual es posible que se recoja información de manera automática y está puede relacionarse directamente con el usuario.

Los campos necesarios dependerán de la función utilizada, sin que sean estos de carácter obligatorio, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas las funcionalidades ofrecidas por la plataforma y el alcance depende de la información que el Cliente proporcione. Por ejemplo:

CATEGORÍA DE INFORMACIÓN DEFINICION
Información de cuenta Esta información puede incluir el nombre, dirección, fecha de nacimiento, número telefónico, email, documento de identidad y foto de perfil.
Ubicación Si el usuario del Cliente da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS y dirección IP. Esta información se recopila cuando las aplicaciones funcionan en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil.
Información de acceso Usuario y contraseña.
Información del dispositivo desde el que se accede a la plataforma Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.
Información de conexión Hora, fecha, duración de uso y origen.

En cualquier caso, toda información que el Cliente provee, se considera información de propiedad y responsabilidad del Cliente ya sea esta información propia o de terceros y Logica no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad. En tal caso, dicha responsabilidad le será imputable al Cliente de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, el Cliente es el responsable del Tratamiento.

Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de nuestras plataformas

Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, nos aseguramos de que estas organizaciones cumplan con los mismos estándares de manejo de datos sensibles y personales.

Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos para pagos en línea

En Costa Rica, recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar pagos de los pedidos que realice el cliente/usuario, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito.

El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.

Actualización de la información

Si la información cambia o ha cambiado, es el Cliente el responsable de gestionar estos cambios en la plataforma o en sus aplicaciones móviles.

Si el Cliente actualiza datos personales, la información personal anterior será conservada en la base de datos por motivos de seguridad y controles de auditoría.

Traspaso de datos personales 

El Cliente reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control de socios, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de Logica, esta podrá transferir sus datos personales a una o más partes relevantes.

En la siguiente sección se indica a quién le informamos sus datos y en qué condiciones, así como a qué países los transferimos. 

El Cliente autoriza a compartir datos con nuestros proveedores relacionados para asegurar el almacenamiento y mejorar el procesamiento de los servicios.

Logica queda autorizada a facilitar la información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo Logica podrá facilitar información a:

  • Procesadores y facilitadores de pagos
  • Proveedores de almacenamiento en la nube
  • Proveedores de servicios de comunicaciones 
  • Proveedores de análisis de datos
  • Proveedores que ayudan a Logica a mejorar la seguridad de sus apps
  • Consultores y otros proveedores de servicios profesionales

A qué países transferimos sus datos

Procesamos sus datos principalmente dentro de Costa Rica y Canadá. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores podrían tener sus servicios principalmente en Estados Unidos. 

Sus derechos

El Cliente es el responsable de la información contenida en la base de datos y la entidad ante la cual, deberán ejercerse los derechos previstos en la Normativa y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha Normativa, el solicitante podrá requerir gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización, inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal en conformidad con Ley N 8968, denominada Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales, en aplicación a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor Ley N 7472 y que aplican en Costa Rica. 

Logica mantiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que el Cliente mantenga la relación comercial. 

Información sobre cookies

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor en cada momento que el navegador solicita una página del servidor. Esto habilita al servidor a identificar y rastrear el navegador web. Logica usará tanto cookies de sesión como cookies persistentes únicamente en nuestra plataforma en línea. 

Usamos cookies persistentes con el fin de que reconozca al usuario cuando utiliza nuestros servicios en línea. Las cookies de sesión serán eliminadas de su computadora cuando el usuario cierra el navegador web. Las cookies persistentes se mantendrán almacenadas en su computadora hasta que sean eliminadas, o hasta que lleguen a una fecha de expiración especificada.

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de los servicios en línea. Google Analytics genera información estadística y de otro tipo sobre el uso de sitios web mediante cookies, las cuales son almacenadas en la computadora del usuario. La información generada en relación con nuestra plataforma es utilizada para crear reportes sobre el uso de nuestros servicios, por lo que Google almacenará esta información.

Las políticas de privacidad de Google se encuentran disponibles en:

https://www.google.com/privacypolicy.html

Seguridad de su información personal y servidores

Toda información recabada en la plataforma será tratada en cumplimiento de la Normativa y los datos serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente. Logica expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los usuarios. Con ese fin, Logica usa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o una divulgación no autorizados. Sin embargo, recomendamos que no incluya información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de mantener confidenciales su contraseña y detalles de usuario. 

El Cliente reconoce y acepta que a pesar de todos los esfuerzos que razonablemente una organización pueda poner en práctica, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.

Cambios en esta declaración de privacidad

Logica se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad. Si se realizan cambios en esta Política, el Cliente será informado mediante una comunicación electrónica.

Disposiciones finales

Nuestra plataforma puede contener enlaces con referencias a otros sitios web más allá de nuestro control. El Cliente acepta que no tenemos ningún control sobre estos sitios web y que nuestra Política no es aplicable a estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y los términos y condiciones de los sitios web conectados o referenciados. Ninguna parte de esta Política supone la creación o adición de algún derecho o reclamación (ya sea legal, equitativo o de otro tipo) que cualquier individuo o persona pueda tener según la ley, o de alguna otra forma, en contra de la empresa, terceros, o sus directores respectivos, delegados, empleados, agentes o representantes; ni la existencia de la presente Política o su aplicación impondrá o agregará obligación alguna o responsabilidad a ninguno de los nombrados, que no tenga actualmente según la ley aplicable en Costa Rica. 

Jurisdicción y ley aplicable

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Costa Rica y será interpretada de acuerdo con ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Costa Rica, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

Liberación de responsabilidades

El Cliente conviene que Logica no asumirá y estará librada de toda responsabilidad por:

  • El resguardo que haga el Cliente de la información contenida en sus bases de datos, así como de sus equipos, redes y sistemas.
  • Las barreras de seguridad de la información que establezca el Cliente como parte de su giro de negocio, lo cual incluye, pero no se limita a, prevención de fugas de información propia o de terceros, protección contra ataques cibernéticos como virus o intrusión de terceros.
  • Los daños directos o indirectos que sufra el Cliente con motivo de la suspensión, fallas o interrupciones de los Servicios.
  • La pérdida de datos resultante de retardos, no llegadas, pérdidas o interrupciones de los Servicios por negligencia, errores y omisiones por parte del Cliente.
  • La contaminación por virus que pueda sufrir el software del Cliente, cuya protección a él le incumbe; y el deterioro o mal uso de sus equipos, lo cual es responsabilidad única y exclusiva de su parte.
  • La suspensión de los Servicios por una orden policial o judicial.
  • Los incumplimientos en que el Cliente incurra con respecto a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica y/o terceros, en cuanto a las obligaciones contenidas en la normativa nacional de protección de datos personales, en la parte o actividad que corresponda.
  • Logica no será responsable por pérdidas de Información Confidencial producto de espionaje industrial o cualquier ataque de terceros.
  • Las incongruencias en el sistema provocadas por la información que se esté migrando del Cliente o que los datos migrados no sean los correctos.
  • En ningún caso o evento Logica o alguno de sus representantes será responsables por algún evento incidental, directo o indirecto, por daños consecuentes o cualquier cosa, incluyendo sin limitación, daños por la pérdida, proviniendo del uso o incapacidad de usar los sistemas, aun si el Logica ha sido notificada de tales posibilidades, o pudiera haberlas previsto.

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7. Reglas Anti Spam 

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8. Garantías 

Logica hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para mantener y verificar que los servicios funcionen de conformidad con el presente Acuerdo. No obstante lo anterior, Usted es el único y totalmente responsables de su cumplimiento, y defenderá, indemnizará y mantendrá indemne Logica de y contra cualquier reclamación que surja de cualquier violación real o supuesta de su parte de los tratados internacionales, federales, estatales o locales, las leyes , normas, reglamentos u ordenanzas relativas a su uso o acceso al sitio o servicios, o en relación con su negocio, productos o servicios, incluyendo, sin limitación, con respecto a los datos y la privacidad de los datos y la transmisión de mensajes de correo electrónico, ya sea solicitada o no.Por Usted. Usted declara, garantiza y pacto en beneficio de Logica que: (1) Usted tiene el derecho legal y autoridad para participar en este Acuerdo, y, si acepta este Acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad, que se unen la empresa u otra entidad a los términos de este Acuerdo; (2) Usted tiene el derecho legal y la autoridad para llevar a cabo sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo y para otorgar los derechos y licencias que se describen en el presente Acuerdo y en cualquier acuerdo adicional aplicable Usted entra en en relación con cualquiera de los Servicios; y (3) todos los datos, la información o el contenido que proporcione a Logica en conexión con este Acuerdo y su acceso al Sitio y el uso de los Servicios es correcta y está actualizada. 

9. Limitación de responsabilidad 

En ningún caso Logica o cualquiera de sus empleados o representantes serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales, ejemplares o consecuentes, incluso si Logica o cualquiera de sus empleados o representantes han advertido de la posibilidad de tales daños, incluyendo , sin limitación, pérdida de ingresos, beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos. La responsabilidad total de Logica no excederá los honorarios pagados a Logica, en su caso, por la utilización del Portal y de los Servicios, por el mes anterior a la fecha de la reclamación se haga.

10. Indemnización 

Logica, a su costa, defenderte contra cualquier reclamación presentada contra usted por un tercero en el caso de que su uso de los Servicios, de conformidad con el presente Acuerdo infringe ningún derecho de autor relacionados con Logica, secreto comercial o derecho de marca. Las obligaciones anteriores de Logica bajo esta Sección 10 están condicionados a que usted proporciona Logica con: (a) la notificación de dicha reclamación dentro de los 10 días después de recibir una notificación por escrito de allí; (b) el control exclusivo de la defensa y la resolución de dicha reclamación; y (c) la asistencia razonable en la defensa y la resolución de dicha reclamación.

11. Privacidad de Datos 

Usted da su consentimiento para el uso y divulgación de los datos y la información personalmente identificable y otros como se describe en nuestra Política de Privacidad que aparece en el sitio web.

12. Renuncias 

No somos responsables de comportamientos de los demás usuarios o páginas web enlazadas.

13. Violaciónes de Información 

Si usted se da cuenta que cualquier persona que ha publicado material en violación de nuestros derechos o marcas registradas, o está violando uno de los términos y condiciones de este sitio web como spam, por favor notifique inmediatamente mediante el envío de un correo electrónico a report@logicadigital.net

14. Cumplimiento de la Ley 

En el uso de los Servicios, usted acepta que cumplirá con todas las leyes aplicables.

15. Ley aplicable y Jurisdicción 

Leyes costarricenses gobernarán este Acuerdo. Cualquier gestión o acción legal relacionada con este acuerdo deben ser llevados ante un tribunal costarricense, en el Tribunal de Comercio de Costa Rica.

Conducta comercial ética

Introducción

En este documento se describen los principios de conducta a largo plazo que Logica sigue para asegurar que sus negocios se llevan a cabo con integridad y dentro del marco de la ley. Se espera que todos sus colaboradores en Costa Rica o en cualquier otro país, entiendan y cumplan con las normas estipuladas aquí. Para facilitar la lectura el término "colaborador", incluye a los empleados, miembros de la junta directiva y proveedores.

En la eventualidad de que se viole la ley los individuos involucrados pueden estar sujetos a procedimientos penales, acciones reguladoras y demandas judiciales privadas. Cualquier colaborador que infrinja esta normativa, estará sujeto a medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión de la relación entre las partes.

En la eventualidad de que llegara a su conocimiento una infracción ética o legal, incluyendo la infracción de las normas que aparecen en este material, los colaboradores están en la obligación de informar a la compañía de tales violaciones a tiempo para procurar tomar las medidas correctivas lo antes posible.

Importante:

Si usted no está seguro si una situación o actividad particular constituye una violación de la ley o una violación de la política de la compañía, siempre puede referirse a este apartado en el sitio de la empresa y en caso de que persistan las dudas por favor consulte con su gerencia antes de tomar una decisión.

Conducta ético legal 

El éxito de nuestra compañía depende de nuestros colaboradores y es gracias a su dedicación y esfuerzo que la compañía se ha ganado la reputación de brindar servicios de alta calidad, de un modo ético y honesto. Todos debemos estar orgullosos de esta reputación y debemos trabajar juntos para preservarla.

Esto significa que debemos llevar a cabo nuestras operaciones de una manera honesta, ética y en estricto cumplimiento con todas las leyes y reglamentos. Asimismo, significa que debemos operar sin estar sujetos a ningún interés que pudiera afectar nuestra lealtad inquebrantable a Logica. 

Tan sólo un acto ilegal o deshonesto puedes destruir la buena opinión de la compañía, que tienen los proveedores, los clientes y el público en general. Si bien es imposible incluir en este material todas las situaciones que pudieran surgir, los siguientes principios generales son importantes:

  • Se debe tratar a los proveedores, clientes, empleados y competidores de una manera honesta y justa. Las transacciones de compra y venta se deben hacer "en condiciones de igualdad", sin que haya lugar para coimas, sobornos, comisiones secretas, regalos o favores. No hay que aprovecharse de persona alguna mediante manipulación, ocultamiento, abuso de información privilegiada, representación errónea de hechos materiales u otras prácticas injustas. 
  • Se debe evitar cualquier situación en la que su criterio comercial independiente pudiera ponerse en tela de juicio. En cualquier situación en la que sus intereses personales y los intereses de la compañía no son los mismos pueden surgir acusaciones de mala fe y corrupción. Por tal motivo, los empleados no deben tener un interés financiero en clientes, proveedores o competidores de la compañía. Asimismo, los empleados no deben trabajar para un cliente, proveedor o competidor sin autorización previa de la gerencia. 
  • Se deben presentar informes honestos a la gerencia. Entre otras cosas, esto requiere que el informe contenga información correcta y que se mantengan registros contables apropiados de conformidad con los principios de contabilidad generalmente aceptados. También significa que los empleados deben informar a la gerencia de modo franco y sincero sobre cualquier incidente o situación que pudiera afectar la reputación de la compañía.
  • Se debe proteger la información confidencial y/o exclusiva de la compañía. En las transacciones fuera de la oficina, tenga cuidado de no divulgar información importante sobre la compañía, sus clientes, empleados o el negocio de la compañía, ni siquiera accidentalmente. Ejemplo de asuntos que no se deben divulgar:
    • Proceso de producción y equipo
    • Resultados financieros no divulgados 
    • Términos contractuales 
    • Precios
    • Información divulgada a la compañía por parte de sus clientes proveedores o cualquier otra firma con la que hacemos negocios
    • El contenido de cualquier material que está procesando la compañía antes de su presentación pública
    • Información sobre los empleados cubierta por las leyes de privacidad
    • Compras o ventas propuestas por la empresa 
  • Todo colaborador debe proteger los activos de la compañía y asegurar su uso eficiente. El hurto, el descuido y el despilfarro tiene un impacto directo en la rentabilidad de la compañía. Todos los activos de la compañía se deben usar para fines comerciales legítimos. 
  • Si usted se va de la compañía, su obligación de proteger la información confidencial continua. No debe compartir información confidencial de la compañía con su nuevo empleador ni con ninguna otra persona. Asimismo, se le puede prohibir solicitar, directa o indirectamente, a empleados de la compañía a que renuncien para trabajar para su nuevo empleador, y a clientes de la compañía a que lleven su negocio a otra empresa. 
  • Se prohíbe a los empleados tomar a las pertenencias de la compañía o del cliente, incluidas materia prima provista, mercaderías en proceso, mercaderías terminadas y/o rechazadas, de cualquier establecimiento de Logica, con excepción de los negocios autorizados por el cliente. 
  • Recuerde que la propiedad del cliente no es para nuestro uso. Si bien se usan muestra de productos terminados para ciertos propósitos dentro de la compañía, no son para distribución general a los empleados o terceros.
  • No se debe copiar software de computadora licenciado; no utilice marcas comerciales de las que no somos propietarios; y no revele secretos comerciales divulgados a la compañía. La infracción deliberada de un derecho de autor es un delito. 
  • Se debe mantener las actividades políticas separadas de los negocios de la compañía. Si usted decide hacer una contribución política (incluyendo proporcionar servicios), debe de hacerlo con sus fondos personales y en su tiempo libre. No se debe de usar papel con membrete de la compañía para fines personales o políticos. Si un empleado es nombrado o decir postularse para un cargo público, él o ella deberá consultar primero con la gerencia para estar seguro/a de que no surja un conflicto de interés. 

Asimismo, se deben mantener libros y registros y controles contables para toda la compañía (incluyendo nuestras operaciones fuera de Costa Rica) que reflejen de manera precisa y justa nuestros ingresos y gastos. Nuestros empleados deben seguir estos controles de contabilidad, que han sido concebidos para ofrecer protección no sólo contra sobornos, sino también contra el uso de activos de la compañía de modo no autorizado, como por ejemplo, no registrar u obtener la autorización interna de la gerencia para transacciones financieras y mantener cuentas de banco impropias.

Importante:

Si usted no está seguro sobre si una situación o actividad en particular constituye una conducta ilícita o no ética, consulte antes de actuar con su gerencia.

Conflictos de interés 

Ningún empleado de Logica o sus compañías asociadas debe tener un interés comercial, financiero, cívico o profesional fuera de Logica que pudiera de algún modo implicar un conflicto, o aparentar implicar un conflicto. En casos en los que se aceptan tales conflictos conforme a como se estipula en esta política, todos los miembros pertinentes de la gerencia deberán ser informados por el empleado afectado de tales conflictos siempre que resulte relevante a las decisiones comerciales de Logica y en las que pudiera estar involucrado el empleado afectado. 

Es imposible describir en esta política todas las situaciones que pueden dar lugar a un conflicto de interés y lo que se estipula a continuación son tan sólo algunas situaciones que podrían suponer conflictos de interés.

Importante:

Si usted no está seguro sobre si una situación presume un potencial conflicto de interés con Logica, debe de consultar con su gerencia, antes de actuar.

Consentimiento y Retención de Datos

1. Consentimiento Informado

Lógica Digital de Oriente S.A., en cumplimiento de la Ley 8968 “Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales” y su reglamento, le solicita formalmente su Consentimiento Informado antes de incluir su información personal en nuestra Base de Datos. Para tal fin, se le proporciona la siguiente información relevante:

2. Existencia de una Base de Datos

Todo cliente que acceda a nuestra página web y desee comunicarse con Lógica Digital de Oriente S.A. deberá completar un formulario de contacto en el que se solicitará información personal. Esta información será almacenada en la Base de Datos identificada como “Clientes”, cuyo responsable es Lógica Digital de Oriente S.A. La información solicitada en el formulario puede ser opcional o imprescindible para atender adecuadamente la consulta o requerimiento del cliente. La información obligatoria es necesaria para la atención del cliente, y la omisión de estos datos impedirá la suscripción a nuestra base de datos. La información opcional puede ser proporcionada a discreción del usuario.

3. Detalle de los Fines de nuestra Base de Datos

La información personal de los clientes será utilizada por Lógica Digital de Oriente S.A. para los siguientes fines:

  • Atender solicitudes y consultas del cliente.
  • Enviar información sobre productos, servicios, ofertas, promociones, encuestas y otra información comercial de interés.
  • Proporcionar usuarios para las aplicaciones como: 4Ps, GreyPhillips Passport, GreyPhillips Cloud, GreyPhillips Marketplace.

La información personal permanecerá en nuestra Base de Datos hasta que el cliente solicite formalmente la desinscripción, conforme a los procedimientos establecidos.

4. Destinatarios que tendrán acceso a la información personal

El principal destinatario de la información es Lógica Digital de Oriente S.A., ubicada en Costa Rica. Se garantiza que no se transferirá la información a terceros sin el previo y expreso consentimiento del usuario. Lógica Digital de Oriente S.A. no vende ni alquila la información personal de sus clientes.

5. Tratamiento de la Información

El tratamiento de la información será realizado por Lógica Digital de Oriente S.A. mediante protocolos de actuación y seguridad, garantizando un servicio correcto, confidencial y eficiente. Se han implementado políticas de seguridad y confidencialidad, y medidas de seguridad físicas y lógicas para proteger la información de los clientes. Cualquier información adicional sobre nuestros protocolos y la seguridad de la información puede ser solicitada a través del correo electrónico protecciondedatos@logica.cr.

6. Derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación

En respeto al derecho de autodeterminación informativa, nuestros clientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de la siguiente manera:

  • Comunicándose al teléfono (+506) 2224 1510.
  • Enviando un correo electrónico a protecciondedatos@logica.cr.

Las solicitudes serán atendidas por personal calificado en un plazo menor a cinco días hábiles. Los usuarios que no deseen recibir correos electrónicos pueden darse de baja directamente en el sistema mediante la opción "Desinscribirme".

7. Identidad y dirección del responsable de la Base de Datos

La Base de Datos “Clientes” es responsabilidad de Lógica Digital de Oriente S.A., ubicada en San José, Curridabat, De la Mitsubishi, 150 Sur, No 251.

8. Aceptación de la Política de Privacidad

Al hacer clic en el botón de Aceptar, usted reconoce que:

  • Ha leído y entendido los alcances de esta Política.
  • No tiene dudas sobre la forma, medio y fin para los cuales se solicita la información.
  • Acepta expresamente y de forma voluntaria su registro en la Base de Datos “Clientes” de Lógica Digital de Oriente S.A.
  • Autoriza el tratamiento de la información según lo detallado y para los fines indicados.
  • Fue informado sobre los medios para ejercer sus derechos.

9. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, por favor contacte a protecciondedatos@logica.cr.

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Soporte Técnico

Ancho de Banda vs Velocidad de Transmisión

  1. Ancho de Banda:
    • El ancho de banda se refiere a la cantidad de datos que pueden ser transmitidos a través de una conexión de red en un tiempo determinado. Se mide en bits por segundo (bps) y determina la capacidad máxima de transferencia de información.
  2. Velocidad de Transmisión:
    • La velocidad de transmisión es la rapidez con la que los datos se mueven de un punto a otro en una red. Representada también en bits por segundo, depende de varios factores como la calidad de la conexión y la latencia.
  3. Analogía:
    • Para entender mejor, piense en una manguera: el ancho de banda es el tamaño de la manguera, mientras que la velocidad de transmisión es la presión del agua que pasa por ella. Una manguera más grande permite más flujo de agua (ancho de banda), pero la velocidad a la que el agua sale depende de la presión (velocidad de transmisión).
  4. Consideraciones para Empresas:
    • Las empresas deben evaluar tanto el ancho de banda necesario como la latencia para asegurar un rendimiento óptimo de sus aplicaciones. Incluso con un ancho de banda amplio, una alta latencia puede reducir la velocidad de transmisión efectiva.
  5. Medición:
    • El ancho de banda se mide en bits por segundo y sus múltiplos (kbps, Mbps), mientras que la capacidad de almacenamiento se mide en bytes. Un mayor ancho de banda facilita una mayor cantidad de datos transmitidos, pero si se alcanza su límite, la velocidad de transmisión se reducirá.
  6. Gestión de Tráfico y Políticas de ISP:
    • Algunos ISPs aplican políticas de gestión de tráfico que priorizan ciertos tipos de datos o usuarios, lo que puede resultar en una reducción del ancho de banda disponible para otros servicios durante periodos de alta demanda.
  7. Análisis de Aplicaciones y Uso de Banda Ancha:
    • Las aplicaciones que consumen gran cantidad de datos, como la transmisión de video en alta definición o las videoconferencias, pueden consumir una porción significativa del ancho de banda, afectando la disponibilidad para otras actividades.

En el contexto de plataformas en línea basadas en el modelo de Software as a Service (SaaS), es común que los usuarios experimenten diferencias entre el ancho de banda de Internet contratado y el ancho de banda real disponible durante el uso cotidiano. Estas discrepancias pueden afectar el rendimiento y la velocidad de los sistemas en línea. A continuación, se explican algunos de los principales factores que pueden causar estas diferencias:

  1. Sobrecarga de la Red Local:
    • La cantidad de dispositivos conectados simultáneamente a la misma red puede saturar el ancho de banda disponible. Por ejemplo, en una oficina con múltiples usuarios, cada dispositivo adicional comparte el mismo ancho de banda, lo que puede reducir la velocidad efectiva para cada usuario individual.
  2. Calidad del Enlace y Latencia:
    • La latencia, que es el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde el origen al destino y viceversa, puede afectar la velocidad percibida. La alta latencia puede ser causada por una mala calidad del enlace o por la distancia física entre el usuario y el servidor.
  3. Capacidad del Proveedor de Servicios de Internet (ISP):
    • La capacidad del ISP para manejar el tráfico puede influir significativamente en la velocidad real de la conexión. Durante las horas pico, cuando muchos usuarios están conectados, la capacidad del ISP puede ser insuficiente para proporcionar las velocidades contratadas a todos los usuarios.
  4. Interferencia y Condiciones Ambientales:
    • Factores como interferencias electromagnéticas, condiciones climáticas adversas y la calidad de los cables y equipos de red pueden degradar la señal de Internet, reduciendo así la velocidad efectiva.
  5. Limitaciones del Hardware:
    • El rendimiento de los dispositivos de red, como routers y módems, también juega un papel crucial. Equipos obsoletos o mal configurados pueden limitar la capacidad de la red, independientemente del ancho de banda contratado.
  6. Gestión de Tráfico y Políticas de ISP:
    • Algunos ISPs aplican políticas de gestión de tráfico que priorizan ciertos tipos de datos o usuarios, lo que puede resultar en una reducción del ancho de banda disponible para otros servicios durante periodos de alta demanda.
  7. Análisis de Aplicaciones y Uso de Banda Ancha:
    • Las aplicaciones que consumen gran cantidad de datos, como la transmisión de video en alta definición o las videoconferencias, pueden consumir una porción significativa del ancho de banda, afectando la disponibilidad para otras actividades.

Importancia de Monitorear y Medir el Ancho de Banda

Dado que estas variables pueden afectar la experiencia del usuario, es fundamental realizar mediciones constantes y monitorear la conexión de Internet para identificar y mitigar los problemas de rendimiento. Nuestra aplicación de medición de la conexión proporciona un detalle muy específico sobre el equipo, el ancho de banda real que se está obteniendo en ese equipo en particular, y realiza mediciones periódicas, por ejemplo, cada diez minutos. Esto permite calcular un promedio diario, semanal o mensual del ancho de banda disponible.

Esta herramienta proporciona a los clientes de Lógica Digital o a los usuarios de la plataforma GreyPhillips información real sobre el ancho de banda, permitiéndoles hacer un juicio correcto sobre dónde puede encontrarse un problema al reportar lentitud en la utilización de los servicios empresariales que brindamos como compañía.